Le manque de ressources humaines devrait encourager les employeurs à utiliser de façon plus adéquate les compétences des travailleurs. C’est excellent d’avoir des As de l’ordinateur mais encore faut-il qu’ils savent parler à vos clients ou encore qu’ils soient conscients de l’importance du travail professionnel.

Que vos vendiez un produit ou un service, la longévité de votre entreprise dépend de la façon dont vous traitez vos clients. Parfois on pense qu’une bonne réceptionniste fera l’affaire. C’est en partie vrai mais plusieurs autres aspects de la vente et du professionnalisme entrent en ligne de compte. Quand vous vous déplacez chez un détaillant pour effectuer un achat, vous vous attendez à avoir accès à un stationnement, si possible, à la propreté et à l’esthétique des lieux extérieurs et intérieurs, au sourire des gens que vous croiserez, à la qualité de votre achat, et au service après vente. Si à la livraison, par exemple, le livreur est négligeant, son attitude peut a elle seule mettre fin à votre relation d’affaire avec l’entreprise en question, même si toutes les étapes énumérées ci haut étaient présentes avant la livraison.

En lisant ces lignes, ceux qui se disent que c’est du déjà connu doivent avoir à l’esprit qu’une formation à vos employés n’est jamais une dépense inutile mais un investissement intelligent dans votre avenir et le maintien en emploi de votre main- d’oeuvre.