Les employeurs constituent souvent la raison principale pour laquelle les gens aiment ou quittent leurs emplois. Le patron, comme l’écrit Jeanne Lloyd, est le cordon ombilical qui lie les employés à une organisation. Alors, si cette corde est endommagée, les employés finiront par partir. En ce début d’année 2008, période propice aux résolutions et au changement, voici les 10 « commandements » qui fait qu’un boss est apprécié,  lecture qui pourra vous inspirer………….

1. Il définit des attentes claires

Un bon gestionnaire s'assoit avec un nouvel employé dès le début et identifie les priorités. Il discute avec lui de l’évaluation du rendement et de ce qu'il entend par «excellent rendement». Il discute ensuite régulièrement de ses attentes.

Un employeur efficace ne dit pas à ses employés comment faire leur travail. Il parle de leur impact et des résultats avec eux, mais leur confie l’exécution des détails et du processus de la manière qu'ils jugent appropriée.

Les attentes sont définies de différentes façons, parfois lors d’une session de planification organisée à l'avance ou bien, lors d’une conversation spontanée à propos d’un sujet particulier.

2. Formateur

Un dirigeant performant se considère à la fois leader et formateur, quelqu'un qui enseigne et encourage ses joueurs, qui dirige son équipe par l’exemple.

Il  ne suppose pas que ses employés savent ce qu’ils doivent faire et comment le faire. Comme tout bon entraîneur, il dirige ses joueurs à partir du banc. Souvent, il peut être tenté de sauter sur le terrain et jouer lui-même, mais s’il agissait ainsi, ses collaborateurs n’en retireraient aucun apprentissage. Il doit savoir reconnaître qu’en formation, le succès se trouve dans l'équilibre du contrôle, la marge étroite entre être trop ou pas assez contrôlant, donc d’offrir une présence comme ressource de soutien, mais pas au point d’éclipser ses joueurs.

3. Donne des commentaires

Certains employeurs attendent jusqu'à l’évaluation de rendement officielle pour commenter négativement le travail de leurs employés. Lorsque cette situation se présente, ces derniers s’interrogent - Pourquoi mon boss ne m'a t-il rien dit avant? J’aurais pu essayer de changer ou de faire les choses différemment.- Offrir des commentaires à ses collaborateurs au fur et à mesure, établit un rapport entraîneur-joueur et cela encourage la conversation, le leadership et la coopération. Attendre jusqu'à l’évaluation de rendement pour effectuer des commentaires, peut créer un style procureur-accusé/procès-jugement et les commentaires négatifs prennent alors la forme d'une punition.

4. Reconnaît l’effort

Les employés ont besoin de se sentir appréciés. Des recherches ont démontré que les êtres humains prospèrent lorsqu'ils obtiennent de la reconnaissance. Ils ne s’en lassent jamais. Rien n’est aussi efficace que le renforcement positif et un employeur reconnaissant en est très conscient. Il n’hésite pas à mentionner à ses employés leurs « bons coups », ce qui entraînera une motivation supplémentaire chez ces derniers à répéter les mêmes actions.

En fait, c’est plutôt logique. Si un jour, quelqu'un porte une nouvelle paire de pantalons bleus et reçoit de nombreux compliments à propos de ceux-ci, cette personne portera certainement le même vêtement à nouveau. Le comportement humain est assez simple quand on y pense.

5. Est intégrateur

Il est essentiel que tous les employés  d’une entreprise se sentent égaux et que chacun puisse contribuer de façon équitable à l’équipe de travail. Un employeur à l’écoute crée un environnement basé sur l'intégrité, la confiance, le respect; il sait encourager ses collaborateurs à donner leurs  commentaires, à faire preuve d’innovation et de créativité, ce qui a pour effet de créer une atmosphère de travail épanouissante.

6. Apprend à connaître les employés

Un employeur attentif s'arrête en passant pour saluer un employé. Il se rend disponible. Peu importe ce qu'il fait, quand les employés lui parlent, il s’arrête et leur donne toute son attention.

Cette même personne s'intéresse personnellement à la vie de ses employés. Il ne fait pas preuve d’indiscrétion, mais il tente de découvrir les motivations, les valeurs de son collaborateur. Un employeur qui comprend ce que vit ses employés est susceptible d'être plus empathique et, par exemple, de consentir à un horaire flexible lorsqu'un employé le lui demande. Les employés qui estiment que leur patron est attentif et s’intéresse à qui ils sont,  seront plus dévoués au travail.

7. Trouve les talents uniques de chacun

Un dirigeant performant observe ses employés pour découvrir ce qu'ils font le mieux. Il leur parle des aspects de leur travail qu’ils préfèrent, il exploite et profite des talents et des compétences que possèdent ses employés. Cela crée une situation avantageuse pour les deux parties. En effet, il arrive ainsi à récolter les fruits de la satisfaction des employés et ceux-ci deviennent de plus en plus inspirés et confiants par rapport à leur travail, leurs compétences et leurs talents. De plus, ils sentent que quelqu’un a leur intérêt à cœur.

Également, il s’investit personnellement dans la réussite de ses employés. Il prend le temps de s'asseoir et de discuter de leurs buts avec eux et il fait tout ce qu'il peut pour les aider à réaliser de telles ambitions.  

8. Est fonceur

Un gestionnaire de choix encourage ses employés à ne pas avoir peur de faire des erreurs et à tirer des leçons de celles-ci.  Sa  mentalité est celle qui encourage l’apprentissage – et non celle qui fait naître la crainte de faire une erreur, car celle-ci ne fait que freiner la croissance. Il s’agit d’une occasion d’essayer quelque chose de nouveau et de différent et de pousser ses limites personnelles.

9. Est ouvert et honnête

Un patron exemplaire est direct, mais sensible. Il est conscient que la communication est essentielle. S’il voit le rendement diminuer, il n'attendra pas très longtemps pour en parler. Il n'esquive jamais la vérité, et ne garde pas pour lui des informations concernant l’entreprise qui peuvent aider ses employés; il  ne se sent pas menacé par les connaissances de ses employés, il les encourage.

10. A acquis ses compétences

Il est vrai que certains dirigeants possèdent  un flair naturel pour le leadership, et pour motiver et inspirer les autres. Cela dit, une grande partie du rôle d’un leader efficace est un comportement appris. Beaucoup de gens ont des traits innés qui pourraient faire d’eux d’excellents gestionnaires; il s’agit de développer ces habiletés. Un employeur formidable reste rarement ainsi sans s’appliquer dans son travail. Il peut maintenir son niveau d’excellence en suivant des cours de gestion et des séminaires, en consultant des livres et en s'auto-évaluant fréquemment.

N’oubliez pas qu’en ces années, où dans certains secteurs, la pénurie de la main d’œuvre fait des ravages, être un employeur de choix est un symbole de réussite, qui peut faire la différence pour la rétention de vos employés et un statut convoité pour une entreprise.  

Traduit par Sophie Welter, Monster.ca